Preguntas Frecuentes

  1. ¿Cuáles son los horarios de atención al cliente?

El horario de nuestro equipo de atención al cliente es de lunes a jueves de 9:00h a 17:30h y los viernes de 9:00h a 13:00h. Si no recibes respuesta de inmediato, es probable que nuestros técnicos estén ocupados, pero te devolveremos la llamada o te enviaremos un mensaje tan pronto como sea posible.  

  1. ¿Cómo puedo contactar con la atención al cliente?

Puede comunicarse con nosotros enviando un correo electrónico a info@sembralia.com, usando el botón de WhatsApp en la esquina derecha de la página o llamando al 648906006. Estaremos encantados de ayudarle en lo que necesite. 

  1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, simplemente agrega los productos que deseas al carrito. Después, clic en "Pasar por caja" cuando hayas seleccionado todos los productos deseados. En la pantalla de pago, elige el método de pago que prefieras y completa los datos de envío. Por último, pulsa en "Pagar ahora" para finalizar tu pedido. 

  1. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Tenemos 3 opciones de pago disponibles para que escojas la que mejor se ajuste a tus necesidades. Puedes pagar con: 

- Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, etc. 

- Transferencia bancaria  

- PayPal 

  1. ¿Cómo funciona la opción de pago por transferencia? 

Si elige pagar mediante transferencia bancaria, recibirá una notificación con el número de cuenta al que debe realizar el pago. Ningún producto se enviará hasta que se complete la transferencia.   

Si el pago no se efectúa en un plazo de 15 días desde la fecha de compra, la transacción se cancelará automáticamente.  

  1. ¿Cuánto tiempo tardo en recibir un pedido?

En Sembralia trabajamos con almacenes de toda España y Portugal, por lo que el tiempo de entrega puede variar según la ubicación y el tipo de producto seleccionado. Aunque nuestra política de envíos indica que los pedidos tardan entre 5 y 7 días, probablemente lo recibas entre 3 y 5 días hábiles luego de haber realizado la compra. 
 
Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos plazos son estimados y están sujetos a posibles retrasos imprevistos debido a factores externos. 

  1. ¿Puedo usar algún descuento en mis compras?

Claro. Si es tu primer pedido, puedes disfrutar de un 5% de descuento en toda tu compra utilizando el código Bienvenido5. Además, si compras dos o más productos, recibirás automáticamente un descuento del 5% que se aplica automáticamente en el carrito. 

Si eres un agricultor profesional o planeas comprar grandes cantidades de nuestros productos, no dudes en contactarnos para solicitar un presupuesto personalizado. 

  1. ¿Cómo puedo obtener la factura de mi pedido?

Para solicitar la factura de su pedido, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione la siguiente información: número de pedido, nombre completo o razón social registrada en el pedido y número de identificación fiscal (NIF/NIE/DNI). Una vez recibamos su solicitud, nos encargaremos de generar la factura correspondiente y enviarla lo antes posible. La factura se enviará en formato PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada cuando el paquete se haya entregado.